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我在叮咚做运营低头抢菜抬头工作,无力动 [复制链接]

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棠棠

自年1月至今,疫情已逾两年。

电商平台们早已千锤百炼,并在此过程中改善优化了供应链、软硬件和系统、技术开发和产品组合等。然而上海爆发的本轮疫情,依旧给平台们提出了更新更难的考验。4月9日以来,京东、天猫、拼多多等电商平台加速发力,上海基本生活物资的保供力量正在逐渐恢复。

关于保供,最关键和显性的问题是运力,各平台也在全国调度运力团队支援上海。京东的“自杀式物流”在昨晚轰动了舆论场,饿了么、盒马、大润发和菜鸟也增调共计名一线人员,叮咚买菜已召集近名一线员工重回保供队伍,美团买菜从北京、广州、深圳调动数百名分拣人员援驰上海。

蓝鲸财经和叮咚买菜在上海的一位运营小鱼聊了聊,相比奔跑在外面的人,她似乎能更全局得看到供需不平衡的关键;也因此,作为后台而非一线人员,她偶尔焦虑和无力。

更多的时候,小鱼在24小时待命、响应处理问题,甚至也得守着闹钟抢菜;有时逛用户群,看到“仓内除了货架和站长都卖光了”的调侃忍不住笑出声;听闻京东“人敢死队”驰援上海也会感动,“现在哪有什么竞争对手,大家都是为了保供”,她停顿了一下说,“他们挺酷的”。

居民在群里说“站长爸爸最好了”,

但仓里能卖的只剩下花瓶

受疫情影响,许多人的手机上多出了很多电商应用尤其是生鲜电商。但在当下,通过平台抢菜着实是件耗时费神又随缘的事情。

小鱼告诉蓝鲸财经,从前叮咚单个站点可能每天的订单量在1-之间,但疫情期间大部分仓的订单量和笔单价都增长了50%以上。据她所知,莘庄的一个站点甚至一天达到了多笔订单。

需求是全面爆发的,“原来一个站点可能就一个用户群,现在一个站点差不多有6、7个站粉群。”但与此同时,货源的供应、物流通行证的数量、前置仓的分拣及配送人手都是有限的,供需不平衡依旧是目前最核心的问题。

叮咚买菜用户社区群/受访者供图

在这种情况下,就需要人们凭运气凭技术“抢单”了。小鱼表示,其实公司已经尽可能优化产品和技术了,尽力提升系统吞吐能力和对核心服务进行扩容。但由于供需比例放在这里,平台也只能做到减少崩溃、保障公平,“最后能不能抢到真的蛮随机的。”

“对于我自己,也是一个‘低头抢单抬头工作’的状态”,小鱼说:“但抢单确实是有一些小诀窍的,比如少买容易秒空的爆品避免回到购物车;又或者多

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